バヤダにとってアドボカシーへの投資が成果を上げる

May 06, 2023

バヤダ ホーム ヘルス ケアの歴史における最大の成功の 1 つは、14 年前の駐車場での夕食前の会話から来たということには十分な議論があります。

それは 2009 年で、デイブ トタロウはバヤダの初代最高マーケティング責任者として創業者マーク バイアダに雇われたばかりでした。

「新しい仕事に就いて約6か月が経ち、私はクライアントを第一に考えるという当社の信条についてマークと話し合いました」と藤太郎氏はホーム・ヘルスケア・ニュースに語った。 「彼は私にこう言いました。『私たちは患者の育成に多くの時間を費やしていますが、私たちの最大の顧客は政府です。政府はメディケアとメディケイドの間で私たちが行っていることの約70％に資金を提供していますが、私たちには実際にそうする人が一人もいません』彼らとの関係を築くのです。」 その夜、夕食に歩きながら、私は彼にこう言いました、『まあ、それはできるよ』と。」

10年以上が経ち、トータローの目には、バヤダは在宅介護業界で最も強力な政務チームの1つになった。

ニュージャージー州ムーアズタウンに本拠を置くバヤダは、在宅医療、ホスピス、家庭および地域ベースのサービスを提供しています。 23 州とその他 6 か国に 360 以上の拠点があります。

確かに藤太郎さんは最初は頭が上がらなかったが、バヤダさんが在宅医療と在宅医療の擁護活動にどのように投資したかという話は、全国の機関が行っている活動を擁護することがいかに効果的で儲かるのかという全体像を示している。あらゆる規模のプロバイダー向けの戦略。

アメリカ在宅ケア協会（HCAOA）のCEOであるヴィッキー・ホーク氏は、医療は政治であると主張する。

ホーク氏はHHCNに対し、「私がいつもそう言っているのは、非常に多くの人が権利擁護に関わることを嫌がるからだが、医療提供者であれば権利擁護に注意を払う必要がある」と語った。 「私たちの代理店は、認可方法に関する規制、メディケイド、メディケアなど、すべてに従っています。すべては選出された役人から始まります。ですから、私たちは医療提供者として、権利擁護に従事しなければならないことを認識する必要があります。」

国会議事堂やその他の場所で議員、利害関係者、その他の意思決定者の前で可能な限り多くの露出を得るには、政府機関が選出された役人とコミュニケーションをとることが不可欠であると彼女は述べた。

在宅ケアの需要が高まる中、傍観することは、ビジネス上の適切な決定とは言えません。

バヤダに入社する前、藤太郎は他の会社でさまざまな役職を歴任しており、その中には政府業務チームの支援も含まれていました。 基本的に、彼はアドボカシーを通じてブランドを構築する方法を学びました。

「あなたがやっている多くのことは、ブランドを構築することです」と彼は言いました。 「メッセージがあり、それを聴衆に一貫して伝え、特定の期待に応えようと努めなければなりません。私たちがバヤダでやったことの1つは、それ以来、他の誰もやらなかったことの1つです。それは、私たちがその主張を認識したことです-あるいはすべての政治はローカルなものだ。」

トタローがバヤダで権利擁護活動を始めた初期の頃、彼は 2 人のチームメンバーを雇いました。彼らのフルタイムの仕事は、同社の 2 つの最大市場であるニュージャージー州とペンシルベニア州で同社の在宅ケアモデルを代表して権利擁護することでした。

「私たちは小規模にスタートし、主にこれら 2 つの市場に焦点を当てました」と彼は言いました。 「その後、私たちは成功を収め始めました。クリス・クリスティがニュージャージー州知事だった最初の年に、彼が最初にやろうとしたことの一つは、パーソナル・ケア率を大幅に削減することでした。私たちはそれと闘いました。増収は得られなかったが、私たちは戦って減額を回避することができた。」

現場でのアプローチを取ることが、バヤダを擁護する新たな時代の到来を告げる実際の変化につながるという認識に達しました。

その直後、同社はノースカロライナ州にフルタイムの権利擁護スタッフを委任し、藤太郎は最高政府事務責任者に就任し、その成果はすぐに実を結び始めた。

「私たちは、権利擁護チームに人を一人加えるたびに、コストの増加よりも投資収益率が実際に速く増加することに気づきました」と東太郎氏は語った。 「地に足が着くほど、ROI は早く上昇し始めました。」

自分の仕事や業界に対するいかなる擁護もまだ始めていない代理店やプロバイダーに対して、ホーク氏は 1 つのシンプルなアドバイスを提供しました。

「もう一日も待たないで」と彼女は言った。 「権利擁護には教育的な側面もあります。特に私たちの分野に関しては、私はそれらを同義語として見ています。パーソナルケア・ホームケアの分野では、人々が私たちのことを十分に理解していないため、私たちはアイデンティティの危機にさらされています。私たちはそうではありません」私たちは長期介護の危機に直面しており、今後、人々に長期介護の必要性について計画を立ててもらうためにできることは何でもしなければならないことはわかっています。 」

Totaro は、2015 年頃から、Bayada の真の ROI に大きな違いがあることに気づき始めました。

同社の 360 のオフィスすべてが権利擁護プログラムに参加したのはその時でした。

「私たちはアンバサダープログラムと呼ばれるものを創設し、全国の各サービスオフィスから政府の擁護活動に参加することに情熱を持った代表者を求めました」と彼は述べた。 「これは、彼らの通常の仕事に加えて、地方レベルで私たちの大使となるというボランティアの役職でした。彼らの役割は、地方議員や州議会議員だけでなく、選挙区の連邦議会議員とも関係を築くことです。家にいるよ。」

バヤダの権利擁護活動の冒頭で、トータロー氏は ROI が 7 対 1 であると述べました。これは、会社が権利擁護活動に投資した 1 ドルにつき、7 ドルの収益が戻ってくることを意味します。

「その年に私たちが生み出した増収は経費の7倍でした」と彼は語った。 「私たちは毎年それを追跡しています。2022 年の時点で、私たちは 24 対 1 になっています。」

バヤダ氏は、パンデミック中に連邦政府が各機関に資金を援助したため、ROIが大幅に上昇したが、それでもトタロウ氏は、彼の擁護チームが資金調達において日和見的だったと信じている。 こうした関係が整備されていなかった可能性があるため、多くの代理店にはそれができるわけではありませんでした。

バヤダが事業を展開している 24 州のうち、13 州には権利擁護だけを専門とするスタッフがいます。 これらの州では、バヤダに対するメディケイドの償還率が 2013 年以来 23% 増加しました。 そうでない州では、率は7％上昇した。

部分的な擁護チーム（通常はソーシャルメディアと広報チームのメンバー）が存在する州でさえ、割合は15％増加した。

これは、フルタイムの権利擁護チームを構築するリソースがない可能性がある政府機関にとっては歓迎すべき兆候です。 大きな投資収益率を得るために、多額の投資は必要ありません。

「つまり、私たちのように完全なプログラムを用意する必要はないということです」と藤太郎は言いました。 「あなたがそこにいて、活動し、声を上げている限り、あなたの声は届くでしょう。」

ホーク氏によると、同様の投資が国家規模でも行われているという。

ホーク氏は「われわれはワシントンＤＣのロビイストと職員だけでなく、１０州の州ロビイストにも投資している」と述べた。 「これは全国的な業界団体としては異例ですが、私たちがそうしているのは、その投資から確実に利益が得られると考えているからです。私たちの業界で何が起こっているかを監視するのと同じくらい、アクセスを増やすための適切な法律を監視し推進することが重要です。」

バヤダ ホーム ヘルス ケア、HCAOA

パトリック・フィルビンはHHCNの記者です。 Aging Media Network に入社する前は、Chattanooga Times Free Press で記者を務め、ワイオミング州の Gillette News Record で特集記者を務めていました。