会社員にとっての特典であるリモートワークが、なぜこのような PR 上の惨事になってしまったのでしょうか?

May 01, 2023

クエンティン・フォトレル著

Google、マーサ・スチュワート、Amazonなどがリモートワークの議論に関して間違っていること

どうしてこんなにうまくいかなかったのでしょうか？

ほとんどのカップルが別れたり、別々の寝室で寝たり、離れて時間を過ごしたりしてから、再び一緒になろうと決心したとき、かつては充実していて幸せだった関係を修復するための最後の努力として、カップルカウンセリングに行ったり、路地裏のコーヒーショップで不満をぶつけたりすることがあります。関係。

意識的な再カップリングが成功する場合、通常、共通点が 1 つあります。それは、双方が変化する必要があるということです。 結局のところ、仕事上の関係は、個人的な関係と同様に、双方向のものです。 では、なぜこれがリモートワーカーのオフィス復帰に関する物議を醸す議論の一部に含まれていないのでしょうか?

この写真には何が欠けていますか? 「特典」として始まり、パンデミック時代の安全対策として始まったもの（パンデミック中に数百万人のサービス従事者には与えられなかったもの）が、どのようにしてこれほど多くの企業にとってこれほどのPR大惨事となり、全国規模の従業員管理につながったのだろうか。スタンドオフ？

ニューヨーク大学の社会心理学教授で職場での行動に関心があり、『職場の嫌な奴たち：有害な同僚と同僚』の著者でもあるテッサ・ウェスト氏は、別居中のカップルが復縁するときは、お互いの行動に協力して努力するものだと語る。彼らについて何をすべきか」

企業は従業員と雇用主の両方にとって何が危機に瀕しているのかを伝える必要がある、と彼女は言う。 「彼らが仕事に活力を感じない限り、仕事で成長したり、新しいスキルを開発したり、昇進や昇進の可能性を高めるようなネットワークづくりをすることはできない」とウェスト氏は付け加えた。

パンデミックが発生する前、私たちは家庭内での人間関係と同じように、日常のオフィス生活の些細なことで行き詰まることがよくありました。コピー機が渋滞しているのです。 プリンターは別の階で紙を印刷しています。 誰かが私の iPhone の充電器を借りたのですが、返しませんでした。 ミュート中です。 それはすべて変わりました。 さらに大きな亀裂が現れてきました。

世界を一変させ、会社員を帰宅させたウイルス、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の前や最中は、もっと単純な時代だった可能性はあるだろうか？ アルファベット傘下のグーグル（GOOGL）（GOOGL）、アマゾン・ドット・コム（AMZN）、マーサ・スチュワート、ファーマーズ・インシュアランス、およびウォール街の一部の銀行は、リモートワーカーに対し、快適になりすぎていると事実上伝えてきた。

今、企業の間では、アイデアが生まれる、社内の雑談や対面での会議といった、もっと涼しい瞬間に戻れという声が高まっています。 とにかくそれが理論です。 問題が 1 つだけあります。 米国の大手企業による最近の試みを見る限り、それほどうまくは進んでいない。

スタンフォード大学の経済学教授で著名なリモートワーク研究者であるニコラス・ブルーム氏は、雇用主は「どうすれば従業員の心をつかむことができるのか」というジレンマを抱えていると語る。 彼は、企業と従業員の関係は双方向のものであることに同意します。 「悪い文化を持つ企業は、まずそれを修正するよう努めるべきだ」と同氏は述べた。

ハイブリッドな仕事には全員が参加する必要がある、と彼は言いました。 「確かに、人々が数日間のエネルギーの高い日と同じ日に仕事に来ると、文化は一般的に良くなります」とブルーム氏はマーケットウォッチに語った。 「半分人が入っているオフィスに入るのは良いことではありません。むしろ、静かな脇の部屋で派閥が生まれる可能性が高いです。」

Googleは取り締まり、マーサ・スチュワートは声を上げる

Googleはリモートワーカーの取り締まりに最も最近取り組んでおり、最近では週に3日オフィスに出社することを義務付けられているハイブリッドワークの従業員に対して、その義務を果たし、契約を維持するよう呼びかけている。 最高人事責任者のフィオナ・チッコーニ氏は社内メモの中で自身の立場を概説した。

MarketWatchが確認した水曜日のメモによると、「ハイブリッドスケジュールを組んでいる場合は、定期的にオフィスに出勤する必要がある。ほとんどのGoogle社員は週に3日だ」と同社はIDバッジを追跡し、次のことを検討すると述べた。非常に欠勤している従業員が慢性的にオフィスを離れている場合、その従業員に対する措置。

先月、アマゾンでは数百人の従業員が、3日間の社内勤務義務を含む同社の方針に抗議して昼休みのストライキを行った。 同社の広報担当者はMarketWatchに対し、人々がオフィスの存在感を高めることに再適応するには時間がかかるだろうが、対面でのコラボレーションが増えると語った。

他の企業はより穏やかなアプローチをとっている。6月12日から6月23日まで、セールスフォース（CRM）はスタッフがオフィスに行く1日につき10ドルを寄付し、慈善活動として100万ドルから250万ドルを集めたいとフォーチュン紙が今週報じた。過程の中で。 「かわいいギミック」と評する人もいた。

一方、マーサ・スチュワート氏は最近、リモートワーカーがアメリカを「衰退」させるだろうと述べ、オフィスに戻らないことを「仕事に戻らない」ことと例えた。 在宅勤務している人はおそらくスリッパを履いて歩き回っているでしょう。 （偶然かどうかは別として、彼女は業界紙フットウェア・ニュースにそのインタビューを行った。）

週に5日会社に通勤し、1日8時間机に座る必要がない大富豪が、他人にそれをやれと言うのはちょっと裕福だと言う人もいるかもしれないし、スチュワートこそがここだと主張する人もいるかもしれない彼女が今日いるのは、彼女が直接オフィスに現れたからです。

ブルームは自分の言い分を理解している。 しかし同氏は、従業員をオフィスに戻すための押し引きは、スパゲッティ交差点ではないにしても、三叉路になるとも示唆した。 直接出勤し、その厳しい照明の下で8時間座っている従業員は、リモートワーカーのために多くの重労働を行っている可能性があると同氏は述べた。

彼は、ハイブリッド ワークこそが企業と従業員が王道を歩むことを表していると信じています。 「優秀な人材には市場最高額の報酬を支払い、彼らの生産性を維持するために、指導、イノベーション、文化の構築などのために通常火曜日から木曜日までオフィスにハイブリッドで勤務させている」とブルーム氏は語った。

そして下道？ ブルーム氏は「すべてのオフィスを閉鎖し、従業員がどこでも、場合によっては海外も含めて働けるようにする」と述べた。 このシナリオでは、それは不平等な関係である、と彼は付け加えた。 「これにより、スペースがなくなることでおそらくコストが 20% 節約され、人件費がさらに 20% ～ 50% 節約される可能性がありますが、生産性には大きな打撃を受けます。」

ウェスト氏は、家族と同じように、あらゆるレベルの年功序列とさまざまなチームを代表する従業員が協力する必要があると述べました。 「同じ階層に属する人ばかりのオフィスには、人々が必要とする雰囲気がありません」と彼女は言う。 「組織のさまざまな部分にわたって、チーム外の人々と何度もネットワークを築くことができる必要があります。」

健康関係には一貫性が必要ですが、予測不可能ではありません

契約の突然のUターンは家庭でもオフィスでも人気がありません。 ファーマーズ・インシュアランス・グループは従業員にリモート勤務が可能だと伝えた。 一部のスタッフは家を購入したが、ラウル・バルガス氏がファーマーズ・グループのCEOに就任すると、そのソフトなアプローチは変わり、9月までに事実上彼らを呼び戻した。

ウォール・ストリート・ジャーナルは、従業員らによる「反乱」を概説する記事の中で、「家を売って孫たちの近くに引っ越した。嘘に基づいて経済的に大きな決断を下したことがとても悲しい」という従業員の反応を引用した。 同社は、この措置はファーマーズの従業員の約60％に影響を与えると述べた。

かつてはマネージャーと従業員の間で微妙な踊りだったものが、大量の最後通牒に変わってしまった。 従業員は何に立ち戻り、何に抵抗しているのでしょうか? 彼らはオフィス生活に関する特定のこと、つまり昼食時のブレインストーミングやフレンドリーな冗談などを恋しく思うかもしれません。 しかし、おそらく彼らが見逃していないものは他にもあるでしょう。

従業員も失うものがたくさんあるとウェスト氏は語った。 「しかし、これらのコストに細心の注意を払い、それを修正する計画がなければ、誰も戻ってきたいとは思わないでしょう。そして、単に『しかし、創造性は仕事中に起こるものです』と言うだけでは十分ではありません。この会社では、どのように直面していますか?創造性を促進する時間がありますか? 戻らないことで人々は何を失いますか?」

経営者は、リモートにいる従業員に欠場することを伝える必要があります。 「もし対面イベントが悲しく、参加者も少なく、FBIの取調室にもなりそうな薄暗い部屋であったとしたら、誰もFOMOを感じないだろう」とウェスト氏は付け加えた。 「オフィスは明るく活気があり、静かな空間と活気のある空間が混在している必要があります。」

オフィスは抑圧的な蛍光灯を廃止し、より快適な雰囲気にする必要があるでしょうか? シリコンバレーの企業は、温かい環境を作り出す上で有利なスタートを切ることができるかもしれない。 Google のオフィスは、ラウンジ エリア、マッサージ チェア、緑地スペースなど、まるで自宅を模倣していることで有名です。 白くて無菌ではなく、複数の質感と色があります。

しかし、多くのオフィス スペースでは、甘いお菓子、ソフト ドリンク、植物のあるリラクゼーション ルームだけでは十分ではないかもしれません。率直に言って、オフィスは多くの人々の家に比べて魅力的ではありません。特に片道 30 分近くかけて通勤している場合 (平均通勤時間) 、米国国勢調査局によると）。 さらに、一部の著名なテクノロジー企業はコスト削減を目指して特典を削減しており、これは労働者と雇用主との関係が蜜月の段階をとうに過ぎていることを示すもう一つの兆候である。

職場と家庭内の人間関係を比較するのは、それほど突飛なものではないかもしれません。 職場の問題を調査するUKGのワークフォース・インスティテュートが1月に発表した調査結果によると、労働者の約69％が上司がメンタルヘルスに影響を与えたと回答しており、これは配偶者やパートナーがメンタルヘルスに影響を与えていると答えた労働者の割合と一致している。

さらに、有害な文化を持つオフィスでは、在宅勤務をする従業員と出社する従業員がいることで、さらに状況が悪化する可能性があります。 実際、ペパーダイン大学の研究者らによる最近の研究「陰謀、信用ひったくり、非難賭博」では、労働者のほぼ半数が依然として社内政治に参加するようプレッシャーを感じていることが判明した。

結論: オフィス文化には、「家を建てる」のと同様、物理的および文化的環境が組み込まれています。 ウェストさんは、一緒に時間を過ごさなければどんな関係も成り立たないと語った。 「ネットワーキングの時間と仕事の時間、公式および非公式の接触、そして目に見えない仕事を目に見えるものにする機会が必要です」と彼女は言いました。

エミリー・バリーも寄稿した。

-クエンティン・フォトレル

このコンテンツは、ダウ ジョーンズ社が運営するマーケットウォッチによって作成されました。マーケットウォッチは、ダウ ジョーンズ ニュースワイヤーおよびウォール ストリート ジャーナルとは独立して発行されています。

(終了) ダウ・ジョーンズ通信

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